Privacyverklaring Lotus Creations

Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026

Bij Lotus Creations vinden wij het belangrijk dat jouw persoonsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk worden behandeld. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

Lotus Creations is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Handelsnaam: Lotus Creations
Website: www.lotus-creations.nl
E-mailadres: lotus.creations001@gmail.com
Vestigingsadres: Nienke van Hichtumstraat 1
KvK-nummer: 34334423
BTW: NL005534387B90

In deze privacyverklaring gebruiken wij "Lotus Creations", "wij", "we" en "ons".

2. Wanneer verwerken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens van je verwerken wanneer je:

• onze website bezoekt;
• producten bekijkt of in je winkelwagen plaatst;
• een bestelling plaatst;
• het checkoutproces gebruikt;
• een betaling doet;
• een bestelling laat bezorgen;
• contact met ons opneemt;
• een vraag of klacht indient;
• een retour aanmeldt;
• gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht;
• deelneemt aan een actie;
• je inschrijft voor een nieuwsbrief, wanneer deze mogelijkheid wordt aangeboden;
• onze socialmediakanalen gebruikt of via social media contact met ons opneemt.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van jouw gebruik van onze website en diensten kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Bij een bestelling

• voor- en achternaam;
• factuuradres;
• bezorgadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, indien verstrekt;
• ordernummer;
• bestelde producten;
• bestelbedrag;
• datum en tijd van de bestelling;
• informatie over de status van de bestelling;
• informatie over retouren en terugbetalingen.

Bij een betaling

Voor het uitvoeren en controleren van een betaling kunnen gegevens worden verwerkt via de betaalprovider die op onze webshop wordt gebruikt.

Lotus Creations ontvangt niet noodzakelijk alle betaalgegevens. Welke gegevens wij zelf ontvangen of kunnen inzien, is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en betaalprovider.

Gebruikte betaalprovider(s): iDeal/Wero, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, ApplePay, Klarna

Bij verzending

Voor het bezorgen van je bestelling kunnen wij gegevens verwerken zoals:

• naam;
• bezorgadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, indien noodzakelijk voor de bezorging;
• ordernummer of verzendinformatie.

Deze gegevens kunnen worden doorgegeven aan de vervoerder of bezorgdienst die jouw bestelling bezorgt.

Via het contactformulier

Wanneer je het contactformulier gebruikt, kunnen wij de gegevens verwerken die je zelf invult.

Het formulier bevat de volgende categorieën:

• Vraag
• Klacht
• Retour
• Herroepingsrecht

Afhankelijk van de gekozen categorie kunnen wij aanvullende gegevens vragen, zoals:

• naam;
• e-mailadres;
• ordernummer;
• ontvangstdatum van de bestelling;
• productinformatie;
• omschrijving van je vraag, klacht of retour;
• foto's of andere bestanden die je zelf meestuurt.

4. Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor duidelijke en gerechtvaardigde doeleinden.

Bestellingen verwerken

Wij gebruiken jouw gegevens om jouw bestelling te verwerken, te bevestigen, administreren en – waar van toepassing – te leveren.

Betalingen verwerken

Wij gebruiken de noodzakelijke gegevens om betalingen te laten uitvoeren, controleren en administreren.

Bestellingen bezorgen

Wij gebruiken je bezorggegevens om jouw bestelling op het juiste adres te laten bezorgen.

Klantenservice

Wanneer je een vraag stelt, gebruiken wij je contactgegevens en de inhoud van je bericht om je vraag te beantwoorden.

Klachten behandelen

Wanneer je een klacht indient, gebruiken wij de verstrekte informatie om je klacht te onderzoeken, daarop te reageren en indien mogelijk een passende oplossing te bieden.

Retouren verwerken

Wanneer je een retour aanmeldt, gebruiken wij je gegevens om de retourzending te registreren, te verwerken en indien nodig contact met je op te nemen.

Herroepingsrecht verwerken

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, verwerken wij de noodzakelijke gegevens om:

• de herroeping te registreren;
• vast te stellen op welke bestelling de herroeping betrekking heeft;
• de retourzending te verwerken;
• het verschuldigde bedrag terug te betalen;
• de herroeping administratief af te handelen.

Administratie en wettelijke verplichtingen

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor onze administratie en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.

Beveiliging

Wij kunnen technische gegevens verwerken om onze website, webshop en systemen te beveiligen, fraude of misbruik te voorkomen en technische problemen op te lossen.

Verbetering van onze webshop

Wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, kunnen wij gegevens gebruiken om onze website en dienstverlening te analyseren en verbeteren.

5. Op welke wettelijke grondslagen verwerken wij gegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Afhankelijk van de situatie kan de verwerking gebaseerd zijn op:

Uitvoering van een overeenkomst

Dit geldt bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst. Wij hebben bepaalde persoonsgegevens nodig om de koopovereenkomst uit te voeren.

Wettelijke verplichting

Sommige persoonsgegevens moeten wij bewaren omdat de wet dit verplicht, bijvoorbeeld voor onze administratie en belastingaangifte.

Gerechtvaardigd belang

In bepaalde situaties verwerken wij gegevens omdat dit noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd belang van Lotus Creations, bijvoorbeeld voor klantenservice, administratie, beveiliging en het voorkomen van misbruik.

Wij maken hierbij een afweging tussen ons belang en jouw privacybelang.

Toestemming

Wanneer voor een bepaalde verwerking toestemming vereist is, vragen wij die toestemming vooraf.

Je kunt een gegeven toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

6. Gegevens bij het afrekenen

Wanneer je een bestelling plaatst, worden de gegevens verwerkt die noodzakelijk zijn om de bestelling af te ronden.

Afhankelijk van de gekozen betaal- en bezorgmethode kan dit onder andere betrekking hebben op:

• naam;
• factuuradres;
• bezorgadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestelgegevens;
• betaalinformatie;
• ordernummer.

Deze gegevens zijn noodzakelijk om jouw bestelling te kunnen verwerken en uitvoeren.

Wij vragen tijdens het bestelproces alleen om gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende bestelling of wettelijke administratie.

7. Betalingen

Voor betalingen maken wij gebruik van één of meer externe betaalproviders.

De betaalprovider kan persoonsgegevens verwerken om jouw betaling uit te voeren, te beveiligen en eventueel fraude te voorkomen.

De verwerking van betaalgegevens door een betaalprovider kan plaatsvinden volgens het privacybeleid van die betreffende betaalprovider.

Betaalprovider(s): iDeal/Wero, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, ApplePay, Klarna

Lotus Creations bewaart geen volledige betaalkaartgegevens wanneer deze uitsluitend door de betaalprovider worden verwerkt.

8. Verzending en bezorging

Om jouw bestelling te kunnen bezorgen, verstrekken wij de noodzakelijke gegevens aan de betreffende vervoerder of bezorgdienst.

Dit kan bijvoorbeeld je:

• naam;
• bezorgadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer

betreffen.

De vervoerder gebruikt deze gegevens voor het uitvoeren van de levering en eventuele communicatie over de bezorging.

Vervoerder(s): PostNL, DHL

9. Retouren en herroepingen

Wanneer je een product retourneert of gebruikmaakt van je herroepingsrecht, verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn voor de afhandeling.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• naam;
• e-mailadres;
• ordernummer;
• bestelde producten;
• datum van bestelling;
• datum van ontvangst;
• datum van retourmelding of herroeping;
• retourinformatie;
• informatie over terugbetaling.

Wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd, kunnen daarvoor noodzakelijke betaal- of rekeninggegevens worden verwerkt.

De gegevens worden gebruikt om de retour of herroeping correct af te handelen en om te voldoen aan onze wettelijke en administratieve verplichtingen.

10. Contactformulier

Ons contactformulier is bedoeld om klanten op een eenvoudige manier met Lotus Creations te laten communiceren.

Bij het invullen van het formulier kies je één van de volgende onderwerpen:

Vraag
Voor algemene vragen over producten, bestellingen, verzending of andere onderwerpen.

Klacht
Voor klachten over bijvoorbeeld een bestelling, product, levering of dienstverlening.

Retour
Voor het aanmelden of bespreken van een retour.

Herroepingsrecht
Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

De informatie die je via het formulier verstrekt, wordt uitsluitend gebruikt voor de behandeling van jouw bericht en de bijbehorende administratieve afhandeling.

Wij verzoeken je om via het formulier geen persoonsgegevens van andere personen te verstrekken die niet noodzakelijk zijn voor de behandeling van je bericht.

11. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of wanneer hiervoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.

Dit kan bijvoorbeeld met:

• onze betaalprovider;
• vervoerders en bezorgdiensten;
• onze website- en webshopprovider;
• hosting- en technische dienstverleners;
• partijen die onze administratie of boekhouding ondersteunen;
• e-mail- of communicatiedienstverleners;
• analyse- of marketingdienstverleners, voor zover deze daadwerkelijk worden gebruikt en daarvoor een geldige grondslag bestaat;
• overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wanneer een externe partij namens Lotus Creations persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de bescherming van deze persoonsgegevens.

12. Verwerkers

Voor bepaalde onderdelen van onze webshop kunnen externe dienstverleners worden ingeschakeld.

Deze partijen mogen persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor de doeleinden waarvoor Lotus Creations hen inschakelt en voor zover dit volgens de toepasselijke privacywetgeving is toegestaan.

Waar nodig sluiten wij met deze partijen een verwerkersovereenkomst.

13. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Cookies kunnen noodzakelijk zijn om de webshop goed te laten functioneren. Een winkelwagen is bijvoorbeeld afhankelijk van functionele technieken om de inhoud van de winkelwagen te kunnen onthouden.

Functionele cookies kunnen zonder voorafgaande toestemming worden gebruikt wanneer zij noodzakelijk zijn voor de werking van de website. Wij informeren bezoekers wel over het gebruik ervan.

Voor analytische, tracking- of andere cookies waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf toestemming.

Trackingcookies en bepaalde analytische cookies mogen niet zonder de vereiste toestemming worden geplaatst. Keuzes mogen daarbij niet vooraf zijn aangevinkt. AAutoriteit Consument & Markt+1

Belangrijk: de definitieve cookie-informatie moet worden afgestemd op de daadwerkelijk aanwezige cookies en scripts op lotus-creations.nl.

14. Welke cookies gebruiken wij?

Wanneer Lotus Creations gebruikmaakt van een cookiebanner, kan je via de cookiebanner je voorkeuren instellen en, waar van toepassing, je toestemming later wijzigen of intrekken.

15. Social media

Lotus Creations kan gebruikmaken van socialmediaplatforms zoals Instagram en TikTok.

Wanneer je via social media contact met ons opneemt of deelneemt aan een actie, kunnen wij de gegevens ontvangen die je via het betreffende platform aan ons verstrekt.

De socialmediaplatforms zelf verwerken persoonsgegevens volgens hun eigen privacyvoorwaarden.

Wij verwerken de gegevens die wij via social media ontvangen uitsluitend voor het doel waarvoor je ze aan ons verstrekt, bijvoorbeeld voor klantenservice, een actie of communicatie.

16. Acties en kortingscodes

Wanneer je deelneemt aan een actie van Lotus Creations, kunnen wij persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn om de actie uit te voeren.

Dit kan bijvoorbeeld je naam, e-mailadres, socialmedia-account of informatie over je deelname betreffen.

Welke persoonsgegevens worden verwerkt, is afhankelijk van de betreffende actie.

Wanneer een actie specifieke voorwaarden heeft, wordt daarin aangegeven welke gegevens noodzakelijk zijn voor deelname.

17. Nieuwsbrief en marketing

Wanneer Lotus Creations een nieuwsbrief of andere commerciële e-maildienst aanbiedt, verwerken wij je e-mailadres voor het verzenden van deze communicatie wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Wanneer je je via toestemming hebt aangemeld, kun je je op ieder moment weer afmelden.

Een afmeldlink wordt opgenomen in commerciële nieuwsbrieven wanneer dit wettelijk vereist is.

18. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen:

• verlies;
• onbevoegde toegang;
• ongeoorloofd gebruik;
• wijziging;
• openbaarmaking;
• vernietiging.

Voorbeelden hiervan zijn het gebruik van beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen en passende beveiligingsmaatregelen binnen onze website en administratieve systemen.

Geen enkel systeem kan echter volledige veiligheid garanderen.

19. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn voorschrijft.

Voor verschillende gegevens kunnen daarom verschillende bewaartermijnen gelden.

Bestel- en factuurgegevens

Bestel- en administratieve gegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en daarna zolang wij deze gegevens wettelijk moeten bewaren.

Contactformulieren

Berichten uit het contactformulier worden bewaard zolang dit noodzakelijk is om je vraag, klacht, retour of herroeping te behandelen en administratief af te handelen.

Wanneer een bericht onderdeel wordt van een bestelling, klacht, retour, herroeping of andere administratie, kan het langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is.

Retour- en herroepingsgegevens

Gegevens over retouren en herroepingen kunnen worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling, administratie en eventuele wettelijke verplichtingen.

Marketinggegevens

Gegevens die uitsluitend worden verwerkt op basis van toestemming worden verwijderd wanneer de toestemming wordt ingetrokken, tenzij wij een andere wettelijke grondslag hebben om de gegevens te bewaren.

20. Jouw privacyrechten

Je hebt onder de AVG verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Je kunt, afhankelijk van de situatie, verzoeken om:

• inzage in jouw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste persoonsgegevens;
• aanvulling van onvolledige persoonsgegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van persoonsgegevens;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• intrekking van toestemming wanneer de verwerking daarop gebaseerd is.

Deze rechten zijn niet in iedere situatie onbeperkt. Zo kunnen wij gegevens bijvoorbeeld niet verwijderen wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

De AVG kent onder meer het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, dataportabiliteit en bezwaar. EEUR-Lex+1

21. Een privacyverzoek indienen

Wil je gebruikmaken van één van je privacyrechten?

Neem dan contact met ons op via:

E-mail: lotus.creations001@gmail.com

Vermeld bij je verzoek bij voorkeur:

• je naam;
• je e-mailadres;
• duidelijk welk verzoek je doet.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Dit doen wij uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op een privacyverzoek. In bepaalde situaties kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd.

22. Klacht over de verwerking van jouw persoonsgegevens

Heb je een klacht over de manier waarop Lotus Creations met jouw persoonsgegevens omgaat?

Neem dan eerst contact met ons op. Wij proberen het probleem graag samen met je op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder voor privacy.

Autoriteit Persoonsgegevens
Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl

23. Minderjarigen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor de wettelijk vereiste toestemming ontbreekt.

Ben je jonger dan 16 jaar? Verstrek dan alleen persoonsgegevens wanneer je daarvoor toestemming hebt van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger, wanneer die toestemming wettelijk vereist is.

Als wij ontdekken dat wij persoonsgegevens van een kind hebben verwerkt zonder de vereiste toestemming, zullen wij passende maatregelen nemen.

24. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wanneer een door Lotus Creations gebruikte dienstverlener persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit alleen gebeurt wanneer dit volgens de AVG is toegestaan.

Wanneer voor een internationale doorgifte aanvullende waarborgen vereist zijn, worden deze toegepast.

25. Geautomatiseerde besluitvorming

Lotus Creations maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming waaraan voor klanten rechtsgevolgen zijn verbonden of die klanten op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Wanneer dit in de toekomst verandert, wordt deze privacyverklaring aangepast en wordt hierover de wettelijk vereiste informatie verstrekt.

26. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites van derden, bijvoorbeeld socialmediaplatforms.

Lotus Creations is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze websites met persoonsgegevens omgaan.

Wij raden aan om de privacyverklaring van iedere externe website te bekijken.

27. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Lotus Creations kan deze privacyverklaring wijzigen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld wanneer:

• onze webshop verandert;
• wij andere diensten of software gaan gebruiken;
• onze manier van gegevensverwerking verandert;
• de privacywetgeving verandert.

De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026

28. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan?

Neem dan contact met ons op.

Lotus Creations
E-mail: lotus.creations001@gmail.com
Website: www.lotus-creations.nl
Adres: Nienke van Hichtumstraat 1, Zaandam
KvK-nummer: 34334423
BTW: NL005534387B90