Algemene voorwaarden, retourbeleid & herroepingsrecht
Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026
Welkom bij Lotus Creations. Hieronder vind je de algemene voorwaarden, informatie over retourneren, het wettelijke herroepingsrecht, klachten en acties. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.
1. Over Lotus Creations
Lotus Creations is een online webshop met zorgvuldig geselecteerde, samengestelde en waar van toepassing handgemaakte producten, waaronder mysteryboxen, blindboxen, sieraden, sleutelhangers, squishies en beautyproducten.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Lotus Creations
E-mail: lotus.creations001@gmail.com
Website: www.lotus-creations.nl
Adres: Nienke van Hichtumstraat 1, Zaandam
KvK-nummer: 34334423
BTW: NL005534387B90
2. Bestellen en overeenkomst
Een bestelling komt tot stand wanneer de bestelling door Lotus Creations is geaccepteerd en de eventuele betaling is ontvangen.
Productinformatie, prijzen, beschikbaarheid en eventuele bijkomende kosten worden zo duidelijk mogelijk vermeld. Afbeeldingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Bij handgemaakte of samengestelde producten kunnen kleine verschillen voorkomen. Dit is geen gebrek wanneer het product daardoor niet wezenlijk afwijkt van de omschrijving.
Wanneer een product onverhoopt niet leverbaar is, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. Een eventueel reeds betaald bedrag wordt in dat geval terugbetaald.
3. Prijzen en betaling
Alle vermelde prijzen zijn in euro's en zijn inclusief btw wanneer Lotus Creations btw-plichtig is. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Betaling vindt plaats via de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
4. Levering
Lotus Creations doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De verwachte levertijd wordt bij of vóór de bestelling vermeld.
Wanneer geen andere leveringstermijn is afgesproken, wordt een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd. Is een product niet tijdig leverbaar, dan wordt de klant hierover geïnformeerd.
Het risico van het product gaat over op de klant zodra de bestelling door de klant of een door de klant aangewezen derde in ontvangst is genomen.
5. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd
Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd aan Lotus Creations. Dit kan via de online herroepings-/ontbindingsfunctie of via het contactformulier door de keuze “Herroepingsrecht” te selecteren.
Vervolgens moet het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping worden teruggestuurd.
Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Ga zorgvuldig met het product en de verpakking om. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kan Lotus Creations deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. Een uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die speciaal volgens de wensen of specificaties van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
- producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten of diensten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.
Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt alleen toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan en de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd.
7. Retourneren
Bij een geldige herroeping zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de consument, tenzij Lotus Creations heeft aangegeven deze kosten te dragen of de consument vooraf niet over deze kosten is geïnformeerd.
Retourneer het product bij voorkeur compleet, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
Retouradres:
Lotus Creations
Nienke van Hichtumstraat 1
1507XV Zaandam
Voeg bij een retour bij voorkeur het ordernummer en de naam van de klant toe, zodat de retourzending snel kan worden verwerkt.
8. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betaalt Lotus Creations alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardkosten van de heenzending.
Lotus Creations mag wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of totdat de consument kan aantonen dat het product is teruggezonden.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met de consument wordt afgesproken.
Eventuele extra kosten die zijn betaald omdat de consument voor een duurdere bezorgoptie heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
9. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Lotus Creations via het contactformulier en selecteer “Klacht”.
Beschrijf duidelijk wat de klacht is en vermeld indien mogelijk het ordernummer en voeg relevante foto's toe.
Lotus Creations probeert iedere klacht zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.
Een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
10. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit zo snel mogelijk via het contactformulier met de keuze “Klacht” en vermeld het ordernummer. Voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe.
Lotus Creations beoordeelt de melding en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing. De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij volledig van toepassing.
11. Acties en kortingscodes
Acties, kortingscodes en aanbiedingen zijn geldig gedurende de aangegeven actieperiode en onder de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.
Tenzij anders vermeld:
- maximaal één kortingscode per bestelling;
- kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld;
- kortingscodes zijn niet overdraagbaar;
- kortingscodes kunnen niet achteraf aan een reeds afgeronde bestelling worden toegevoegd;
- Lotus Creations mag een actie beëindigen wanneer de aangegeven actieperiode is verstreken.
Voor specifieke acties kunnen aanvullende actievoorwaarden gelden. Deze worden bij de betreffende actie vermeld.
TikTok-/socialmedia-actie
Wanneer bij een actie wordt gevraagd om een winkelmandje of selectie te delen via TikTok, Instagram of e-mail, ontvangt de deelnemer – indien aan de actievoorwaarden is voldaan – een persoonlijke actiecode.
De actiecode kan uitsluitend worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij de betreffende actie zijn vermeld.
12. Disclaimer
Lotus Creations stelt de inhoud van de website zo zorgvuldig mogelijk samen. Toch kan niet worden gegarandeerd dat alle informatie op ieder moment volledig, actueel en foutloos is.
Prijzen, afbeeldingen, productinformatie, beschikbaarheid en andere gegevens kunnen worden gewijzigd.
Kleine verschillen in kleur, vorm, afwerking of uitstraling kunnen voorkomen, onder andere door beeldscherminstellingen en bij handgemaakte of samengestelde producten.
Aan kennelijke typ-, prijs- of programmeerfouten kunnen geen rechten worden ontleend, voor zover de wet dit toestaat.
Deze disclaimer beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten.
13. Aansprakelijkheid
Lotus Creations is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van een product, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze bepaling beperkt niet de aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor wettelijke consumentenrechten.
14. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens die via de website of het contactformulier worden verstrekt, worden verwerkt volgens het privacybeleid van Lotus Creations.
Bij het contactformulier kan de klant kiezen uit:
- Vraag
- Klacht
- Retour
- Herroepingsrecht
Deze keuze helpt Lotus Creations om berichten op de juiste manier en zo snel mogelijk te behandelen.
15. Wijzigingen
Lotus Creations kan deze voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de wet of de dienstverlening. Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, voor zover de wet niet anders bepaalt.
16. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Lotus Creations en consumenten is Nederlands recht van toepassing, voor zover de wet dit toestaat.
Consumenten behouden altijd de bescherming die zij op grond van dwingend consumentenrecht genieten.
Vragen, klachten, retour of herroeping?
Gebruik het contactformulier en kies de categorie die het beste bij je bericht past.